高平省是越南东北地区的山区省份，部分群众生活在高山和偏远地区，科技水平还十分有限。公共行政领域的干部职工投入了大量时间，通过亲民、通俗易懂、易于操作的方式向群众普及数字技能，从而一步步帮助他们养成数字化习惯。
高平省长河乡春荣村的梁红泰来到乡级公共行政服务中心办理土地相关手续。在这里，他在干部的指导下进行了线上操作。对于年近七旬的梁红泰先生来说，在线办理行政手续确实存在一定的困难。他表示，应用科技办理行政手续是必然趋势，因此尽管还不习惯、有些困难，但他仍将努力学习，提高自己的数字技术水平。
和安乡公共行政服务中心专员李文长（赫蒙族人）分享道，在偏远地区，从“一无所知”到“懂得操作”之间存在着巨大的鸿沟。技术带来的最大障碍不仅是缺电和没有信号，像在线公共服务、身份认证账号、电子档案等概念对当地群众来说也十分陌生。深知这些困难后，他走村串寨，开展“手把手”式教学，指导乡亲们在手机上进行具体操作。
据长河乡公共行政服务中心副主任农氏春介绍，目前办件量日益增加，而绝大多数专员都必须兼顾多个领域。面对边境地区的实际条件，加上高山村寨较多、群众的基础设施条件和科技水平参差不齐，长河乡的公共行政工作人员更需要付出加倍努力。得益于此，截至2026年5月底，该乡群众和企业在线公共服务的使用率已达到65%以上。
然而，高平省两级地方政府模式的运行依然存在不少困难。省领导要求乡级政府必须主动遏制推诿扯皮现象，同时提高干部队伍素质，加大数字化转型和行政改革力度等。（完）
